Flug gestrichen oder verspätet: Ihre Rechte ab Deutschland

Von der Redaktion Idee Butik
Stand: 27. August 2026

Wird ein Flug gestrichen oder erreicht er sein Ziel deutlich verspätet, kommen mehrere Ansprüche infrage: Betreuung am Flughafen, Erstattung oder Ersatzbeförderung und möglicherweise eine pauschale Ausgleichszahlung. Diese Rechte sind getrennt zu prüfen. Eine außergewöhnliche Ursache kann die Geldzahlung ausschließen, ohne automatisch alle anderen Ansprüche entfallen zu lassen.

Wann die EU-Fluggastrechte gelten

Bei einem Abflug aus Deutschland greifen die EU-Regeln grundsätzlich unabhängig vom Sitz der ausführenden Fluggesellschaft. Bei einem Flug aus einem Nicht-EU-Staat nach Deutschland gelten sie regelmäßig nur, wenn die ausführende Fluggesellschaft ihren Sitz in der EU hat. Für Umsteigeverbindungen ist wichtig, ob die Teilstrecken gemeinsam gebucht wurden.

Entscheidend sind außerdem Flugstrecke, tatsächliche Ankunftsverspätung und Ursache der Störung. Maßgeblich ist die ausführende Fluggesellschaft, nicht zwingend das Buchungsportal oder die Gesellschaft, deren Name auf dem Ticket steht.

Betreuung, Beförderung und Ausgleich sind getrennte Ansprüche

Die mögliche Ausgleichszahlung beträgt je nach Entfernung 250, 400 oder 600 Euro. Bei einer angebotenen Ersatzbeförderung darf sie unter bestimmten Voraussetzungen um 50 Prozent gekürzt werden. Ein Anspruch besteht nicht automatisch: Unter anderem müssen Geltungsbereich, Verspätungsdauer und Ursache geprüft werden.

Bei außergewöhnlichen Umständen kann die Ausgleichszahlung entfallen, wenn die Fluggesellschaft den Umstand und zumutbare Gegenmaßnahmen darlegt. Mahlzeiten, Kommunikationsmöglichkeiten, erforderliche Hotelübernachtungen sowie Erstattung oder Ersatzbeförderung sind davon gesondert zu beurteilen.

Diese Nachweise sollten Reisende sichern

• Bordkarte, Buchungsbestätigung und Gepäckbelege aufbewahren
• Anzeigetafel und Warteschlangen mit Zeitangabe fotografieren
• Tatsächliche Abflug- und Ankunftszeit notieren
• Schriftliche Begründung der Fluggesellschaft verlangen
• Belege für angemessene Verpflegung, Hotel und Transfer sammeln
• Angebotene Ersatzflüge und Mitteilungen dokumentieren

So wird der Anspruch geltend gemacht

Die Forderung sollte zuerst schriftlich an die ausführende Fluggesellschaft gehen. Anzugeben sind Flugnummer, Datum, Strecke, Buchungscode, tatsächliche Ankunftszeit, entstandene Kosten und der konkret verlangte Anspruch. Eine Kopie des Schreibens und der Versandnachweis sollten erhalten bleiben.

Die EU-Verordnung legt keine einheitliche Durchsetzungsfrist für alle Staaten fest. Bei Ansprüchen nach deutschem Recht wird häufig die regelmäßige dreijährige Verjährungsfrist relevant; Beginn und anwendbares Recht können jedoch vom Einzelfall abhängen. Deshalb sollte die Frist frühzeitig geprüft werden.

Reagiert das Unternehmen nicht zufriedenstellend, kann ein außergerichtliches Verfahren bei der Schlichtungsstelle Reise & Verkehr infrage kommen. Zuvor ist regelmäßig eine eigene Beschwerde bei der Fluggesellschaft erforderlich; außerdem ist zu prüfen, ob das Unternehmen am Verfahren teilnimmt. Den europäischen Überblick bietet Your Europe.

Quelle: Europäische Union – Your Europe